Hoy en día garantizar la eficiencia operativa cumpliendo con las demandas de los consumidores se ha vuelto una parte fundamental para los negocios que buscan entregar sus productos de manera inmediata. Para ello saber medir y optimizar la cadena de suministro es fundamental. Uno de los indicadores clave más importantes que permiten medir la capacidad que tiene una empresa para satisfacer la demanda del cliente es el Fill Rate o Tasa de Cumplimiento. Mantener un Fill Rate alto, no solo mejora la reputación de la marca, sino que ayuda a optimizar la operatividad de los procesos, reduciendo significativamente los costos.
En este artículo, exploraremos detalladamente que es el Fill Rate, cómo se calcula y qué estrategias pueden implementarse para mejorar este indicador clave.
¿Qué es el Fill Rate?
El Fill Rate, es un indicador clave (KPI) que mide el porcentaje de productos entregados en relación con los productos solicitados. En otras palabras, es el porcentaje de pedidos que se pueden completar en su totalidad y a tiempo. Es una de las métricas más utilizadas en la logística y en la gestión de inventario, ya que indica la capacidad que tiene la empresa para cumplir con los pedidos de manera eficiente.
Importancia del Fill Rate como KPI
La tasa de cumplimiento es un indicador crucial dentro de la cadena de distribución. Puesto que demuestra la capacidad que tiene la empresa para satisfacer las expectativas del cliente sin interrupciones o retrasos, lo que fortalece la confianza y fidelidad de sus consumidores.
Un Fill Rate óptimo se sitúa por encima del 95%, mientras que uno bajo, inferior al 90% puede generar pérdidas de clientes, incremento en los costos por las devoluciones o pedidos incompletos, sumado al impacto negativo en la reputación de la empresa.
Impacto del Fill Rate en logística
Satisfacción del cliente
Es uno de los KPI que influye directamente en la experiencia del cliente. Los pedidos incompletos, las devoluciones o los retrasos afectan negativamente el nivel de satisfacción del consumidor, aumentando la pérdida de ventas.
Optimización de la cadena de suministro
Un Fill Rate alto indica una cadena de suministro bien gestionada, garantizando una fluidez constante de los productos desde el almacén hasta el cliente final.
Reducción de costes
Asociados a las devoluciones, gestiones adicionales o reenvío de productos que no fueron entregados en el primer intento, lo que implica menos costos operativos.
Toma de mejores decisiones
Medir el Fill Rate proporciona datos clave para la toma de decisiones más informadas, ya que se pueden identificar cuellos de botella, ajustes en el inventario o seleccionar mejores proveedores. Tomando medidas preventivas para evitar futuras complicaciones.
¿Cómo calcular el Fill Rate correctamente?
Se puede calcular aplicando la siguiente fórmula básica:
Fill Rate (%) = (Unidades entregadas / Unidades solicitadas) * 100
Ejemplo:
Supongamos que un cliente solicita 125 unidades de un producto, pero la empresa solo le hace entrega de 120 unidades. Apliquemos la fórmula:
Fill Rate (%) = (120 / 125) * 100
% = 0.96 * 100
% = 96
El Fill Rate será de 96 %
Factores que influyen en el Fill Rate a nivel de servicio
- Disponibilidad de inventario: Un nivel de inventario adecuado es esencial para satisfacer la demanda. Si el stock es insuficiente, será imposible cumplir con los pedidos.
- Previsión de la demanda: Una previsión precisa permite ajustar los niveles de inventario y evitar roturas de stock.
- Tiempos de entrega: El tiempo que demora la empresa en completar la entrega juega un papel importante. Si los plazos de entrega son muy largos, existe un mayor riesgo de que los pedidos no se cumplan en su totalidad.
3 Estrategias para mejorar el Fill Rate
1. Optimización de inventarios
Implementar un sistema de gestión de inventario eficiente, evitará roturas de stock, asegurando suficientes productos para cumplir con la demanda.
2. Previsión precisa de la demanda
El uso de soluciones tecnológicas permite a las empresas anticiparse a los cambios en la demanda por medio del análisis de datos, reduciendo la falta de productos.
3. Mejora de la logística
Optimizar las rutas de transporte, reducir los tiempos de entrega y mejorar la coordinación entre los diferentes eslabones de la cadena de suministro contribuye significativamente a mantener un Fill Rate más alto.
Herramientas para medir y optimizar el Fill Rate
- Sistema de gestión de inventario (WMS): Son soluciones tecnológicas que monitorean en tiempo real el stock disponible, permitiendo mejorar la planificación.
- Plataformas de análisis de datos: Facilitan la identificación de problemas proporcionando informes detallados sobre la cadena de suministro.
- Integración de software ERP: Un software de planificación de recursos empresariales (ERP) facilita la coordinación de todas las áreas de la empresa, desde el inventario hasta las finanzas.
Logístiko: Centraliza, automatiza y gestiona en tiempo real la distribución a clientes mayoristas, operadores y retailers.
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Con Logístiko, puedes estudiar el rendimiento de tus rutas generando informes detallados con indicadores clave que te ayudarán a mejorar las estrategias de tu negocio. Entre sus productos principales destacan:
- Panel de control y gestión de envíos.
- Herramientas de reparto eficientes.
- Mejora en la experiencia del cliente.
- Acceso a indicadores y datos precisos.
- Integración y compatibilidad con cualquier ERP.
Igualmente, la plataforma facilita una comunicación centralizada entre almacenes, conductores y clientes. Este nivel de control y optimización es fundamental para mejorar la tasa de cumplimiento, lo que resulta en una cadena de suministro más eficiente, tanto para la empresa como para los clientes.
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Conclusión
El Fill Rate es un indicador clave esencial en la logística, ya que facilita la evaluación de la cadena de suministro, garantizando la satisfacción del cliente, la optimización del sistema de abastecimiento y la reducción de los costes operativos. Para mejorar el Fill Rate, las empresas deben gestionar adecuadamente el inventario, prever la demanda, planificar de manera eficiente las rutas, cumplir con los tiempos de entrega y mantener una comunicación fluida con los proveedores.
Las herramientas tecnológicas son adecuadas para establecer una buena estrategia de optimización, lo que puede ayudar significativamente a las empresas a mantener una tasa de cumplimiento alta, asegurando la calidad del servicio.
