Empresas de transporte de última milla

En el contexto logístico actual, conectado y orientado cada vez más hacia la eficiencia, las empresas de transporte de última milla son piezas fundamentales para garantizar la entrega oportuna y precisa de productos a los consumidores finales. Desde la definición hasta las tecnologías más recientes, en este post abordaremos en detalle este sector crucial de la cadena de suministro.

¿Qué es una empresa de transporte de última milla?

Las empresas de última milla desempeñan un papel crucial en la cadena de suministro actual. Pero, ¿qué es una empresa de transporte última milla? Estas compañías se encargan de llevar los productos desde los centros de distribución hasta el consumidor final, cerrando así el ciclo logístico.

Tipos y ejemplos de empresas de transporte de última milla

Las empresas con operativa logística de última milla pueden ser de distintos tipos según la naturaleza de sus operaciones, mercancía, tipos de servicios ofrecidos, etc.

Aquí tenemos algunas de las más representativas:

Operadores logísticos de paquetería

Los operadores logísticos brindan un servicio de última milla especializado en la entrega de paquetes pequeños y medianos directamente a los clientes finales. Suelen ser proveedores de transporte de tiendas online o retailers, e incluso de otros tipos de operadores logísticos. Algunos ejemplos de este tipo de empresas son Paack o Amazon Logistics.

Distribución farmacéutica

Estas empresas se encargan de la entrega de productos farmacéuticos, medicamentos y suministros médicos a farmacias, hospitales y directamente a los pacientes. Algunos ejemplos de proveedor de última milla para la industria farmacéutica pueden ser Fedefarma o Cofares.

Logística sanitaria

Este tipo de empresas se dedican al transporte de equipos médicos, muestras biológicas y productos sanitarios, asegurando su entrega segura y oportuna. Aquí tenemos un ejemplo muy claro en Servicio Móvil, que utiliza la tecnología de Logístiko para optimizar sus operaciones logísticas.

Distribución de alimentación y bebidas

Existen operadores logísticos de alimentación, pero cuando hablamos de distribución mayorista de alimentación y bebidas nos referimos a empresas que comercializan y distribuyen productos de alimentación a hoteles, restaurantes, supermercados y otras empresas. Algunos ejemplos son HarbestMarket, Reyes Grupo, Igartza Food Service o Makro.

Transporte de animales vivos

Estas empresas se dedican al transporte seguro y humano de animales vivos, incluyendo mascotas, ganado y animales de granja. Un buen ejemplo de este tipo de empresas de última milla es AnimalPro.

Entrega de comida a domicilio

Estas empresas se especializan en llevar comida preparada de restaurantes directamente a la casa del cliente. Algunas como Uber Eats, Glovo o JustEat son ampliamente conocidas y utilizadas

Empresas de transporte de muebles y artículos voluminosos

Son empresas encargados de entregar muebles, electrodomésticos y otros artículos grandes directamente a los hogares de los clientes. El operador logístico GOI es uno de los ejemplos más representativos de este tipo de compañías.

¿Qué actividades lleva a cabo una empresa de transporte de última milla?

Las empresas de transporte de última milla realizan diferentes tareas para llevar a cabo su función principal: la entrega satisfactoria de mercancías a los clientes finales. Estas acciones incluyen desde la recolección y clasificación de productos hasta su transporte y entrega. Alginas, como los operadores logísticos utilizan procesos como el cross docking para optimizar la eficiencia logística, permitiendo la transferencia directa de productos del área de recepción al área de envío sin necesidad de almacenamiento intermedio, lo que reduce los tiempos de manipulación y el riesgo de errores.

Además, las empresas de última milla emplean técnicas de picking para seleccionar los productos necesarios para cada pedido de manera eficiente. Una vez que los productos están listos para su envío, se procede a planificar las rutas de entrega.

Durante todo el proceso, las empresas de última milla utilizan sistemas de seguimiento y monitoreo en tiempo real para mantener un control preciso sobre el movimiento de los productos y garantizar la puntualidad de las entregas. La atención al cliente también es fundamental, brindando soporte en caso de incidencias o consultas relacionadas con las entregas.

¿Por qué es tan importante la última milla en la satisfacción del cliente?

La última milla es crucial para la experiencia de cliente por varias razones fundamentales. En primer lugar, representa el último contacto directo entre la empresa y el cliente, lo que significa que deja una impresión duradera. Una entrega rápida y eficiente en esta etapa final del proceso de compra puede mejorar significativamente la percepción del cliente sobre la marca y aumentar su satisfacción.

Además, en la entrega de última milla es donde se materializa la promesa de servicio al cliente. Es el momento en que el producto finalmente llega a manos del cliente, y si la experiencia de entrega no cumple con las expectativas, puede generar frustración y decepción. Por lo tanto, una entrega puntual, precisa y sin problemas es esencial para reforzar la confianza del cliente en la empresa.

La última milla también influye en la lealtad del cliente y en la posibilidad de recomendar la marca a otros. Los clientes satisfechos son más propensos a volver a comprar en el futuro y a compartir su experiencia positiva con amigos y familiares. Por otro lado, una mala experiencia en la última milla puede resultar en la pérdida de clientes y dañar la reputación de la empresa.

La mitad de los consumidores no repetirá un compra después de una mala experiencia de compra, y una buena parte de esa experiencia se centra en la entrega del producto.

Retos y tendencias de la última milla hoy

Uno de los principales retos es la congestión urbana, que dificulta la entrega eficiente de productos en áreas metropolitanas densamente pobladas. Esta congestión aumenta los tiempos de entrega y los costes operativos, lo que puede afectar la rentabilidad de las empresas transporte de última milla.

Otro desafío importante es la sostenibilidad ambiental. Con el crecimiento del comercio electrónico y las entregas a domicilio, se ha incrementado la huella de carbono asociada al transporte de mercancías. Las empresas de última milla están buscando soluciones sostenibles, como vehículos eléctricos y la optimización de rutas, para reducir su impacto ambiental y cumplir con las regulaciones cada vez más estrictas.

En cuanto a las tendencias, y como ya sabemos, la tecnología y la última milla son un binomio inseparable. El uso de programas para la gestión del reparto como el que ofrece Logístiko permite a las empresas mejorar la eficiencia de sus operaciones y ofrecer un mejor servicio al cliente. Además, estrategias como las taquillas inteligentes están ganando protagonismo como una solución para aumentar la conveniencia y reducir los costes de entrega.

Conclusiones

Las empresas de transporte última milla desempeñan un papel vital en la cadena de suministro moderna, garantizando la entrega oportuna y eficiente de productos a los consumidores finales. Aunque enfrentan desafíos como la congestión urbana y los altos costes operativos, la adopción de tecnologías innovadoras promete mejorar su eficiencia y sostenibilidad a largo plazo. En ese sentido los retos a los que se enfrenta el sector y las tendencias que van surgiendo, reflejan la necesidad de adaptación e innovación en un mercado en constante cambio y crecimiento.